常见问题
问题一、一个账号可以有几个签名模板?
回答:签名模板不限量,为了便于管理以及提升发送效率,请及时删除不用的模板。在快短信系统中同一签名内容不可重复。
问题二、短信接口疑似被短信轰炸,怎么办?
回答:检查所有发送短信验证码的客户端页面和程序,加上复杂一点的图形验证码,也可以用交互式图形验证码不要只在服务器端限制发送条数、限制IP,无法根本性解决问题。
问题三、如果发送的短信没有收到,会有发送失败的回执或反馈吗?
回答:使用API接口发送短信时,接口调用错误码可以显示短信发送任务的状态。您也可以通过API接口查询短信发送状态。发送失败不扣费。
问题四、短信发送不出去/失败率高是什么原因?
回答:请检查是否出现以下问题:
1)内容中包含敏感词
短信内容中出现敏感词,例如“投资”、“利润”等,在发送的时候后台会检查是否有屏蔽词,但是不保证所有屏蔽词都能找出来,因为屏蔽词也是动态更新的;
解决方法:将内容中出现的敏感词删除或者替换即可。
2)发送号码的质量
例如停机、关机、空号、号码过期、软件拦截、黑名单、信号差、收件箱已满等都不能正常收到群发的短信;
解决办法:提升发送号码的质量,号码的质量好坏直接影响发送及转化效果。
3)群发区域限制
不同区域违禁词是有所不同的,如用户同时发送短信给北京和广州,北京用户能收到,而广州用户收不到;
解决方法:发送前,可以用区域手机号码来测试,等测试无误后,就可以大量发送了。
4)内容包含特殊字符
短信内容中出现特殊字符,也能导致短信发送失败;
解决方法:剔除内容中的特殊符号(如:_$@/等),或者对特殊字符进行替换,这样短信就可以正常发送;
5)单次提交数量过大
因为一次性提交短信数量过大,就有可能导致发送失败;
解决方法:这里可以用户不要怕麻烦,一次少提交一些,分批次就可以了。
6)短信格式错误
短信有着严格的格式要求的,否则是不能发送的;
解决方法:按照短信格式来编写短信,如营销短信格式:【短信签名】+内容主题+退订字样。
问题五、 什么样类型的短信不可发?
回答:违法违规类短信不可发,比如赌博、博彩等违法内容优先屏蔽不可发。
问题六、 想要使用平台短信,需要准备些什么?
回答:
①注册海腾云账号,提交短信签名+模板,二者不可缺一,否则不予审核。